תנאי שימוש במרכזיית ענן Dm-Connect PBX
מסמך זה מוצג גם בתרגום לנוחות בלבד; במקרה של סתירה בין הגרסאות, הנוסח בעברית הוא הקובע.

    כללי והגדרות:
מסמך זה מהווה את תנאי השימוש בשירותי מרכזיית ענן Dm-Connect PBX המסופקים על ידי Dev Masters ("הספק").
השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה למסמך זה ולכל עדכון עתידי שלו.
"הלקוח" – אדם או עסק העושה שימוש בשירות, בין אם ישירות ובין אם באמצעות עובדיו/נציגיו.
"השירות" – כלל המערכות, היישומים, התכונות, הממשקים, המספרים, ההקלטות, האינטגרציות והציוד הנלווים לשירות ה-PBX.

    היקף וסוגי השירותים:
2.1  השירות עשוי לכלול, בהתאם לחבילה שנבחרה ולתוספות שסוכמו:
מספרים וירטואליים ושלוחות PBX בענן
שיחות נכנסות ויוצאות על פי תעריפי שימוש תקפים
ניהול IVR, תפריטי ניתוב, ואוטומציות תקשורת
הקלטות שיחות הנשמרות במערכת המוגנת של הספק
ממשק ניהול, אפליקציה/סופטפון למחשב וטלפון נייד
אפשרות לניוד מספר קיים אל המערכת
תמיכה ואספקת ציוד תואם (טלפונים, נתבים וכד')
2.2 הספק שומר לעצמו את הזכות להרחיב, לשנות או לעדכן חלקים מהשירות בהתאם ליכולות, מגבלות תשתית וביקוש.

    שימוש מותר ואסור:
3.1 הלקוח מתחייב לעשות שימוש חוקי והוגן בשירות.
3.2 שימוש אסור כולל בין היתר:
הטרדות, שיחות ספאם, הונאה, פרסומות בלתי חוקיות
ביצוע פעולות המעודדות עבירה פלילית או אזרחית
שימוש בשירות לשיחות חירום – השירות אינו תחליף למוקדי הצלה
שימוש שגורם עומס, פגיעה, חדירה או הפרעה למערכות צד ג'
שיווק/ פרסום של כל דבר שהוא אסור על פי דין
3.3 במקרה של שימוש אסור – הספק רשאי להשעות או לנתק שירות ללא התראה מוקדמת.

    SLA – רמת שירות, זמינות תמיכה ותהליך טיפול בתקלות:
4.1 הספק ישתדל כמיטב יכולתו לספק שירות תקין ורציף, כל עוד לא מתקיימות תקלות או מגבלות חיצוניות שאינן בשליטתו, כגון: בעיות תשתית אינטרנט, ספקי תקשורת חיצוניים, כוח עליון או בעיות צד שלישי.
4.2 במצב של תקלה חיצונית:
הספק יעקוב מול הגורם המטפל.
הספק יעדכן את הלקוח בהתאם למידע שיתקבל בפועל.
יודיע עם חזרת השירות מיד עם קבלת הודעה רשמית על תקינות.
4.3 זמן תגובה מקובל לפניות: פניות תמיכה ייענו לרוב עד יום עסקים אחד במסגרת שעות הפעילות ובהתאם לעומס ולנסיבות.

4.4 שעות תמיכה:
א׳-ה׳: 08:30–17:00
ו׳: 08:30–14:00
מייל 24/7 – מענה לפי עומסים וזמינות - לרוב עד יום עסקים.

    תמחור, תשלום, שינוי מחירים:
5.1 התמחור כולל מרכיב חודשי קבוע + תמחור לפי שימוש (לדוגמה שיחות יוצאות).
5.2 דמי הקמה חד פעמיים יחולו לפי גודל המערכת.
5.3 במקרה של התייקרות עלויות תשתית מצד ספקים חיצוניים – הספק רשאי לשנות מחירים בהתאם, בהודעה מוקדמת של 30 יום.
5.4 עיכוב/ אי תשלום חשבונית למשך 14 ימי עסקים מאפשר השעיה/ניתוק שירות עד להסדרת החוב.
**עלות ההקמה תשולם מראש ובמלואה כתנאי לביצוע כל פעולה הקשורה להקמת המערכת, לרבות פתיחת סביבת עבודה, ביצוע הגדרות, תצורה, שילוב תשתיות והכנת השירות לשימוש. ללא הסדרת התשלום מראש לא יחל תהליך ההקמה ולא יינתן כל שירות.**
**במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את ההסכם ו/או לסיים את ההתקשרות לאחר תחילת תהליך הקמת המערכת, מכל סיבה שהיא, לרבות אם טרם החל בשימוש פעיל בשירות – עלות ההקמה לא תוחזר. הספק רשאי לשמור את מלוא התשלום בגין עבודת ההקמה, ההגדרה, ההקצאה, המשאבים והזמן שהושקעו עד לאותה עת.**
**הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שבעת תשלום עלות ההקמה מתחיל תהליך עבודה בפועל, וכי תשלום זה אינו מהווה פיקדון ואינו ניתן להשבה לאחר תחילת תהליך ההקמה.**
**למען הסר ספק, עלות ההקמה איננה ניתנת לזיכוי, השבה או קיזוז כנגד חיובים עתידיים מכל סוג.**


    עדכון תנאי השימוש:
הספק רשאי לעדכן תנאים אלו מעת לעת.
הלקוח אחראי להתעדכן, לעיין ולפעול בהתאם לגרסה העדכנית.

    פרטיות, מידע והקלטות:
המידע נשמר לצורך הפעלת השירות ותפעולו בלבד.
הלקוח אחראי להודיע לצדדים שלישיים על הקלטות, בהתאם לדרישות החוק.
 המידע לא יועבר לצד ג׳ אלא לפי חובה חוקית, צו בית משפט/ גורם בעל סמכות, דרישה רשמית או הסכמת הלקוח בכתב.

    פיצוי ושיפוי:
הלקוח מתחייב לפצות ולשפות את הספק בגין כל נזק, תביעה או דרישה כספית מצד שלישי הנובעים מאי תשלום, שימוש בלתי חוקי או שימוש שאינו בהתאם לתנאים, וזאת מיד עם מסירת הודעת דרישה מצד הספק.

    הגבלת אחריות:
השירות ניתן "As-Is". אין אחריות לנזק עקיף, אובדן רווחים/ לקוחות, אובדן מידע, או הפרעות הנגרמות כתוצאה מתקלות אינטרנט/תשתית/כוח עליון/התקפות סייבר שאינן בשליטת הספק.

    סיום ההתקשרות:
כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש ובכתב לצד השני.
אלא אם הוסכם אחרת בכתב, תקופת ההודעה המקדימה תהיה סבירה ותתואם בין הצדדים בהתאם לנסיבות ולמצב השירות בפועל.
הספק רשאי להפסיק את השירות באופן מיידי, ללא תקופת הודעה, במקרים הבאים:
אי תשלום או עיכוב תשלום החורג מ-14 ימי עסקים
שימוש אסור, בלתי חוקי או הפוגע במערכות/בצדדים שלישיים
הפרת תנאי שימוש מהותית שאינה תוקנה לאחר פנייה בכתב
מתן מידע כוזב או הסתרת נתונים המשפיעים על מתן השירות

    עם סיום ההתקשרות מכל סיבה שהיא:
הלקוח מתחייב להסדיר כל חוב קיים עד מועד הסיום
גישה למערכת, שלוחות, מספרים או הקלטות עשויה להיחסם לאחר הסיום
העברת מספרים למפעיל אחר (ניוד) תתבצע בכפוף לחובות הסדרה ותהליכי ספקי התקשורת

    במקרה שסיום ההתקשרות מתבקש על ידי הלקוח בזמן קיום שירות פעיל:
הספק יפסיק חיובים עתידיים ממועד הסיום שנקבע
תשלומים שכבר חויבו בעבור תקופות שירות קודמות לא יוחזרו

הספק רשאי לעכב שחרור מספרים / ציוד / גישה למידע עד להסדרת חובות אם קיימים.
סיום ההתקשרות אינו פוגע בתוקף סעיפי שיפוי, אחריות, פרטיות ותשלום, והם ימשיכו לחול גם לאחר הסיום.
הספק רשאי לקבוע תנאים נוספים לסיום שירות בחוזים שיוצעו ללקוחות מסוימים בהתאם לאופי הפעילות, בנפח שימוש גבוה או כשנדרשת תשתית ייעודית.