شروط استخدام نظام الهاتف السحابي Dm-Connect PBX
تُعرض هذه الوثيقة مترجمة للتسهيل فقط؛ في حال وجود أي تعارض بين النسختين، تكون النسخة العبرية هي الملزمة.

    أحكام عامة وتعريفات:
تشكّل هذه الوثيقة شروط استخدام خدمات نظام الهاتف السحابي Dm-Connect PBX المقدَّمة من Dev Masters ("المزوّد").
يُعدّ استخدام الخدمة موافقة كاملة على هذه الوثيقة وعلى أي تحديث مستقبلي لها.
"العميل" – شخص أو شركة تستخدم الخدمة، سواء مباشرة أو عبر موظفيها/ممثليها.
"الخدمة" – مجمل الأنظمة والتطبيقات والميزات والواجهات والأرقام والتسجيلات والتكاملات والمعدات المرافقة لخدمة PBX.

    نطاق الخدمات وأنواعها:
2.1  قد تشمل الخدمة، وفقًا للباقة المختارة والإضافات المتفق عليها:
أرقام افتراضية وأرقام داخلية لنظام PBX السحابي
مكالمات واردة وصادرة وفق تعرفات الاستخدام السارية
إدارة IVR، قوائم التوجيه، وأتمتة الاتصالات
تسجيلات مكالمات محفوظة في النظام المحمي لدى المزوّد
واجهة إدارة، تطبيق/هاتف برمجي (Softphone) للحاسوب والهاتف المحمول
إمكانية نقل رقم قائم إلى النظام
دعم وتوريد معدات متوافقة (هواتف، أجهزة توجيه (راوتر) وغيرها)
2.2 يحتفظ المزوّد بحقه في توسيع أو تغيير أو تحديث أجزاء من الخدمة وفقًا للإمكانات وقيود البنية التحتية والطلب.

    الاستخدام المسموح والممنوع:
3.1 يلتزم العميل باستخدام الخدمة استخدامًا قانونيًا ونزيهًا.
3.2 يشمل الاستخدام الممنوع، من بين أمور أخرى:
المضايقات، المكالمات المزعجة (سبام)، الاحتيال، الإعلانات غير القانونية
تنفيذ أفعال تشجع على مخالفة جنائية أو مدنية
استخدام الخدمة لمكالمات الطوارئ – الخدمة ليست بديلًا عن خدمات الطوارئ والإنقاذ
استخدام يسبب حِملًا زائدًا أو ضررًا أو اختراقًا أو تعطيلًا لأنظمة طرف ثالث
تسويق/إعلان أي شيء محظور بموجب القانون
3.3 في حال الاستخدام الممنوع – يحق للمزوّد تعليق الخدمة أو قطعها دون إشعار مسبق.

    SLA – مستوى الخدمة، توفر الدعم وإجراءات معالجة الأعطال:
4.1 سيبذل المزوّد قصارى جهده لتقديم خدمة سليمة ومتواصلة، ما لم تحدث أعطال أو قيود خارجية خارجة عن سيطرته، مثل: مشاكل في البنية التحتية للإنترنت، أعطال لدى مزوّدي اتصالات خارجيين، قوة قاهرة أو مشاكل لدى طرف ثالث.
4.2 في حال عطل خارجي:
سيتابع المزوّد مع الجهة المعالِجة.
سيُطلع المزوّد العميل وفقًا للمعلومات الفعلية التي يتلقاها.
سيُبلغ بعودة الخدمة فور تلقي إشعار رسمي بسلامتها.
4.3 وقت الاستجابة المعتاد للطلبات: يُرَدّ على طلبات الدعم عادةً خلال يوم عمل واحد ضمن ساعات العمل ووفقًا لحجم الطلبات والظروف.

4.4 ساعات الدعم:
الأحد–الخميس: 08:30–17:00
الجمعة: 08:30–14:00
بريد إلكتروني 24/7 – الرد حسب الضغط والتوفر - عادةً خلال يوم عمل.

    التسعير، الدفع، تغيير الأسعار:
5.1 يشمل التسعير مكوّنًا شهريًا ثابتًا + تسعيرًا حسب الاستخدام (مثل المكالمات الصادرة).
5.2 تُطبَّق رسوم إعداد لمرة واحدة وفقًا لحجم النظام.
5.3 في حال ارتفاع تكاليف البنية التحتية من جانب مزوّدين خارجيين – يحق للمزوّد تغيير الأسعار تبعًا لذلك، بإشعار مسبق مدته 30 يومًا.
5.4 يتيح التأخر في دفع الفاتورة أو عدم دفعها لمدة 14 يوم عمل تعليق/قطع الخدمة حتى تسوية الدين.
**تُدفع تكلفة الإعداد مسبقًا وبالكامل كشرط لتنفيذ أي إجراء متعلق بإعداد النظام، بما في ذلك فتح بيئة العمل، تنفيذ الإعدادات، التهيئة، دمج البنى التحتية وتجهيز الخدمة للاستخدام. دون تسوية الدفع مسبقًا لن تبدأ عملية الإعداد ولن تُقدَّم أي خدمة.**
**في حال طلب العميل إلغاء الاتفاقية و/أو إنهاء التعاقد بعد بدء عملية إعداد النظام، لأي سبب كان، بما في ذلك إن لم يبدأ بعد بالاستخدام الفعلي للخدمة – لا تُعاد تكلفة الإعداد. يحق للمزوّد الاحتفاظ بكامل المبلغ مقابل أعمال الإعداد والتهيئة وتخصيص الموارد والموارد والوقت المستثمَر حتى ذلك الحين.**
**يقرّ العميل بأنه يدرك أن عملية العمل الفعلية تبدأ عند دفع تكلفة الإعداد، وأن هذا الدفع لا يُعدّ وديعة وغير قابل للاسترداد بعد بدء عملية الإعداد.**
**لإزالة أي شك، تكلفة الإعداد غير قابلة للقيد كرصيد دائن أو الاسترداد أو المقاصة مقابل أي رسوم مستقبلية من أي نوع.**


    تحديث شروط الاستخدام:
يحق للمزوّد تحديث هذه الشروط من وقت لآخر.
العميل مسؤول عن الاطلاع على النسخة المحدَّثة ومراجعتها والعمل وفقًا لها.

    الخصوصية، المعلومات والتسجيلات:
تُحفظ المعلومات لغرض تشغيل الخدمة وإدارتها فقط.
العميل مسؤول عن إبلاغ الأطراف الثالثة بالتسجيلات، وفقًا لمتطلبات القانون.
لن تُنقل المعلومات إلى طرف ثالث إلا بموجب واجب قانوني، أمر محكمة/جهة مخوّلة، طلب رسمي أو موافقة خطية من العميل.

    التعويض ورد المبالغ:
يلتزم العميل بتعويض المزوّد وبردّ أي مبالغ يتكبّدها بسبب أي ضرر أو دعوى أو مطالبة مالية من طرف ثالث ناتجة عن عدم الدفع أو الاستخدام غير القانوني أو الاستخدام المخالف للشروط، وذلك فور تسليم إشعار مطالبة من المزوّد.

    حدود المسؤولية:
تُقدَّم الخدمة "كما هي" (As-Is). لا مسؤولية عن ضرر غير مباشر، خسارة أرباح/عملاء، فقدان معلومات، أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الإنترنت/البنية التحتية/قوة قاهرة/هجمات سيبرانية خارجة عن سيطرة المزوّد.

    إنهاء التعاقد:
يحق لكل من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار مسبق وخطي للطرف الآخر.
ما لم يُتفق على غير ذلك خطيًا، تكون مدة الإشعار المسبق معقولة ويُنسَّق بشأنها بين الطرفين وفقًا للظروف وحالة الخدمة الفعلية.
يحق للمزوّد إيقاف الخدمة فورًا، دون مدة إشعار، في الحالات التالية:
عدم الدفع أو تأخر في الدفع يتجاوز 14 يوم عمل
استخدام ممنوع أو غير قانوني أو يضر بالأنظمة/بأطراف ثالثة
خرق جوهري لشروط الاستخدام لم يُصحَّح بعد توجيه طلب خطي
تقديم معلومات كاذبة أو إخفاء بيانات تؤثر على تقديم الخدمة

    عند إنهاء التعاقد لأي سبب كان:
يلتزم العميل بتسوية أي دين قائم حتى موعد الإنهاء
قد يُحظر الوصول إلى النظام أو الأرقام الداخلية أو الأرقام أو التسجيلات بعد الإنهاء
يُنفَّذ نقل الأرقام إلى مشغّل آخر رهنًا بتسوية الالتزامات وإجراءات مزوّدي الاتصالات

    في حال طلب العميل إنهاء التعاقد أثناء سريان الخدمة:
سيوقف المزوّد الرسوم المستقبلية اعتبارًا من موعد الإنهاء المحدد
المدفوعات التي حُصِّلت بالفعل عن فترات خدمة سابقة لا تُعاد

يحق للمزوّد تأخير الإفراج عن الأرقام / المعدات / الوصول إلى المعلومات حتى تسوية الديون إن وُجدت.
لا يؤثر إنهاء التعاقد على سريان بنود التعويض والمسؤولية والخصوصية والدفع، وتظل سارية بعد الإنهاء أيضًا.
يحق للمزوّد وضع شروط إضافية لإنهاء الخدمة في العقود المقترحة لعملاء معينين وفقًا لطبيعة النشاط، أو حجم استخدام مرتفع، أو عند الحاجة إلى بنية تحتية مخصصة.